企业微信、云店逐步登场,中国屈臣氏进入社交零售时代

未来,腾讯与中国屈臣氏将继续加强合作,走在零售科技的尖端,提供贴心及个人化的服务。

屈臣氏与腾讯旗下企业微信联合于中国内地推出屈臣氏企业微信,开展社交零售业务,与顾客建立一对一的紧密连系,为他们带来个人化的贴心服务。另外,中国屈臣氏更计划于今年第一季率先于企业微信上推出云端店铺(“云店”),令购物更方便快捷。中国屈臣氏目前在内地经营3800家店铺,会员数目超过6500万,企业微信及云店将有助屈臣氏全方位服务顾客。

中国屈臣氏行政总裁高宏达(Kulvinder Birring)表示:“对于推出中国屈臣氏的企业微信及云店,我们感到十分兴奋。要留住中国屈臣氏超过6500万名会员及吸引更多新顾客,与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台,透过企业微信有效地与每一位顾客互动,让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。”

企业微信高级行业总监陆昊表示,未来,腾讯与中国屈臣氏将继续加强合作,走在零售科技的尖端,提供贴心及个人化的服务,满足顾客的需求。

便捷的一对一顾客服务

一直以来,店员在零售业务中担当着相当关键的角色,因为他们代表零售商与顾客建立友善良好的关系,但这些联系只限于店铺内。新推出的企业微信是突破性的沟通桥梁,顾客可以透过企业微信把店员加为朋友,让店员成为他们尊属的美容顾问,随时随地与店员联系,享受一对一的购物新体验。如果顾客心仪的产品在一家分店里没有上架,他们可透过企业微信向店员查询,店员可实时替顾客下单,顾客亦可选择1小时闪电送、下单后30分钟内于门市取货、三公里内60分钟送货上门,或全国快递。

中国屈臣氏郑州二七万达广场店的店长申超分享道:“企业微信拉近了我们与顾客的关系,顾客有需要时可随时找到我们,除了为他们提供个人化的服务及建议,我们还成为了他们的朋友,得到他们的信任。”

人工智能 购物更个人化

顾客的需求日益提升,他们期望零售品牌与他们紧密连系及互动,真正明白他们的需要,他们购物不再只在乎产品品质和优惠,还着重整个购物体验。

屈臣氏集团一直致力投资人工智能及大数据技术,中国屈臣氏可通过大数据管理平台对数据进行分析,从而让店员深入认识每一位他们正在服务的顾客,精准了解他们的喜好及购物模式,提供个人化优惠及服务。例如,顾客曾定期在屈臣氏店内购买某系列护发用品,系统会自动于特定时间提醒店员把度身订造的优惠发送给顾客。

另外,为了迎合年轻一代的顾客,增添购物的乐趣,中国屈臣氏还了推出了人工智能的品牌代言人“屈晨曦Wilson”。

云店登场 产品闪电送到

而于今年第一季在微信平台上推出的云店,将打通全线门市的货品供应系统,届时全国3800家店铺将各有一家相应的在线云店,顾客除了可选购相应实体店的产品,还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品,并自选所需的取货或送货方法。这个独特的社交零售模式潜力庞大,结合企业微信能更有效地接触到屈臣氏中国的6500万名会员,提供高度个人化的服务。

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