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首次加入消费者体验指标 淘宝直播新规实行

点赞 收藏 来源:联商网
首次加入消费者体验指标 淘宝直播新规实行

阿里巴巴将从2020年1月1日起正式实行《内容创作者管理规则》。

为优化和提升淘宝直播平台内容创作者和消费者的体验,阿里巴巴将从2020年1月1日起正式实行《内容创作者管理规则》。新规着重细化了各类违规场景,对违规行为进行了分类分层,同时加入消费者体验指标,对优质内容予以重点浮现。

去年以来,淘宝新增的开通直播的商家数量同比增长近3倍,依托淘宝直播平台成长起来的一线电商主播孵化公司已逾600家,成为耀眼的就业新力量。仅2019年,淘宝直播带动的就业将近有400万,在今年天猫双11中,淘宝直播单日带动成交接近200亿。

面对如此庞大的一个新兴行业,阿里不仅在规则上不断研究新情况、解决新问题,同时更在体验上思考新策略,阿里巴巴直播体验团队也从内容交易规范、直播间风险管理、消费者体验升级等多维度开展体验优化升级,力争为消费者提供全方位的体验护航。

据了解,新规由阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)和平台治理部(CRO)和共同发起和制定。最大的变化是对于创作者的违规分类和处罚分层,整体规则和淘宝天猫商家店铺规则的ABC三类违规的分层看齐。同时,对于重点场景进行了精细化盘点,力求审慎评估,且对于每个违规的行为和惩罚情况都可在商家“体检中心”后台统一进行查看具体状态和处理进度,让每个创作者都清晰地看到实际运营和违规情况,做到合理、透明、公正。

此次新规也首次纳入了消费者体验指标,将直播关联订单商品的消费者反馈情况作为重要参考依据,比如商品品质、售后维权、卖家服务、物流服务等指标,如该直播商家的各项指标都表现优秀或良好,将予以优先准入和浮现,让优秀的主播、优秀的直播商品可以被更多人看到,让消费者可以买得更放心。