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欧莱雅中国CEO:中国新零售引领世界“电子风暴”

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欧莱雅中国CEO:中国新零售引领世界“电子风暴”
聚评 在欧莱雅中国CEO斯铂涵看来,新零售也让中国在全球市场引领“电子风暴”,“从电子商务到线上线下的打通、连接,中国都是世界第一位。”

刚满一岁的新零售到底有多火?昨天(10月31日)在上海天猫双11全球狂欢节启动发布会上的一个细节,或许能说明一些问题——原本规划了40个媒体座位的新零售专场群访,获得百余媒体报名,为保证安全,主办方不得不临时调整场地,将采访转移至宴会厅进行。

这个天猫双11,拥有13家盒马鲜生、20余个智慧快闪店、数百个智慧门店的上海,已经成为“新零售理想生活标杆城市”。在欧莱雅中国CEO斯铂涵看来,新零售也让中国在全球市场引领“电子风暴”,“从电子商务到线上线下的打通、连接,中国都是世界第一位。”

欧莱雅:国际品牌借新零售“以一打多”

今年是斯铂涵的第七个天猫双11,除了让利和定制化商品,欧莱雅集团旗下的六大品牌都参与了双11智慧快闪店,不仅会通过VR技术为消费者带来原汁原味的香榭丽舍风情,还创新了美妆贩卖机、AR试妆魔镜等科技感新体验。

新零售的概念让斯铂涵感觉“非常有意思”,在他看来,线上与线下不再是冲突,而是以消费者为中心的连接。“消费者为我们带来了巨大的颠覆性改变,尤其在中国,品牌必须要迎头赶上。消费者的购买可以在任何决策重点进行,他们也渴望全方位的无缝服务。无论是信息获取、消费者教育、产品展示还是线上线下的零售体验,都是为了帮助消费者更方便地做决策。”

斯铂涵认为,阿里巴巴不仅提供了非常广域的平台和各项技术,也带来消费者的洞察。“中国消费者现在需要越来越精准的产品和服务,需要个性化和与众不同、独一无二的体验,这促使我们不断创新。我们跟阿里巴巴的合作就是要达到这个目的,以一打多的方式进行。”

斯铂涵坦言,在新零售的带动下,中国市场已经走在全球市场的顶端,成为趋势的引领者。

中国市场的崛起也让欧莱雅这种国际美妆集团产生了一些内部变化。“我们在巴黎的欧莱雅高级管理层人员是非常务实和热情的,原来是他们先做决定,我们来执行,现在反过来,他们会问我,现在中国做得怎么样?然后把我们的做法扩展到集团的其他地区。”


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