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资生堂召回部分防晒品 开通了中国退货通道

点赞 收藏 来源:第一财经日报
资生堂召回部分防晒品 开通了中国退货通道
聚评 8月1日,资生堂中国官方微博发布公告称,“虽然此次召回的产品并未正式导入中国,但本着顾客至上的原则,如果有消费者通过其他渠道取得或购买了相关产品,资生堂也将在中国地区提供召回服务,为中国消费者提供退货退款服务”,并附上具体产品退回途径。在这条微博的评论区,不少用户为资生堂此举点赞。

化妆品公司资生堂日前产品召回问题引起关注。

在上周四,资生堂在其中国官网上挂出一则召回通知宣布召通知,召回对象为“安热沙(ANNESA,又名安耐晒) 药用美白精华面部 UV AB 40g”和“SUNMEDIC UV 药用防晒 EX 50ml”等3种产品。前述产品均为2016年12月至2017年3月在大阪工厂生产的部分产品。

这一消息随后被日本产经新闻报道,称此次召回产品数量最多将超过41万件。

之所以会引起广泛关注除了涉及问题产品数量较多外,还因为此次召回对象中包括了近几年受到中国消费者追捧爆买的“安热沙(ANNESA,又名安耐晒)。该产品在国内众多的美妆杂志、网站、榜单中的排名均名列前茅,属于“网红”类产品。

资生堂官方给出的解释原因是产品在生产过程中的内容物在运输时遇到低温并受到大幅摇动,使用时的感觉存在异常。资生堂方面强调,安全性和防晒效果没有问题。但由于产品使用感不符合公司规定,本着顾客至上的原则,公司决定针对购买过对象商品的顾客在日本当地进行换货服务。

资生堂中国相关人士告诉记者,这批召回产品未在进入中国进行销售,之所以涉及到中国消费者的退回是因考虑到赴日游客以及一些海淘网购的消费者。

众所周知的是,中国游客近年来赴日旅游增多,电子产品、化妆品都是游客们爆买的对象。

“因为没有进入中国销售,所以不涉及渠道退货这一块儿。”上述人士表示,如需要退货的国内消费者可以通过顺丰到付的方式将产品寄回中国资生堂公司,公司方在收到退货后会给予退款。

实际上,企业产品的召回是一种较为常见的现象。记者采访了解到,通过国际大型企业在发现产品问题后会给出召回理由,同时主动宣布将问题产品召回。以瑞典宜家为例,该公司就会经常性在其官网上发布召回信息。比如今年1月,宜家就宣布召回其一款沙滩椅,原因是因为可能引起摔倒,而去年它们也曾召回过可能引起过敏的榛果巧克力。


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