卖得了还要送得出,一个成熟的品牌该怎样应对“双11”

赢了销量又如何?双11是一次爆发,品牌的发展则是一场长跑。双十一虽然已经结束,但是对于品牌来说,考验才刚刚开始!

经历过一场双十一,双手依然健在的人群,除了品牌方的电商团队成员,还有一群人,就是我们苦逼的媒体狗!因为我们要守着那些不断跳动的数据一刻也不敢眨眼睛(双十一通宵后用眼过度眼睛充血长了个小水泡的我才不会求安慰)。

因“祸”得福,双手得以保存,善哉~

然鹅,话音刚落不过三秒,小编就被同事拉去逛商场:双十一没买东西手痒,趁着线下双十一还没结束,抢货去!!

呜~噢~

虽然奋战了三个多钟头,小编一件衣服也没带回来(可能是因为穷),但是小编听到了大喇叭里喊着特别有趣的广告词:双十一等快递等到哭?来xx店,不仅有一年中最低的价格,还能当场打包带回家,和苦苦等待说NO!(个别用词可能有出入,小编记性不好)

小编笑了~这些店家如此“闭门造车”,还以为双十一快递是这样→

然而实际情况是这样→

小编我会告诉你11号凌晨1点小编上厕所抽空下单的那套韩后花痴补水保湿控油套装已经到手了嘛?!

这就是线下实体店一直自认为线上无法做到的用户体验啊!

双十一虽然已经结束,但是对于品牌来说,考验才刚刚开始!

如何保证消费者能在付完款还依然兴奋的状态中就收到产品?如何保证消费者在收到产品之后有任何疑问能第一时间与售后人员取得联系解决问题,而不是得到“当前客服繁忙,请自耐心等待”的回复?如何做好线上完美的用户体验?

这是品牌方在早早就应该考虑到的问题,否则,赢了销量又如何?双11是一次爆发,品牌的发展则是一场长跑。

当天全网销售额破亿!其中天猫旗舰店单店业绩达8182万,连续两年实现100%翻倍增长,并一再刷新记录:5分钟完成去年双十一1小时的战绩,2小时即达成4000万,突破去年全天记录。作为双十一大战中超额完成目标的韩后,对于这个问题应该是有发言权的。

500名后援,跨界合作

记者采访了韩后电商运营负责人,他表示韩后9月份就启动了双11项目。为应对双11期间猛增的咨询量,韩后与相关高校展开合作,新增500余名大学生做外援客服,大学生客服们提前一个月参加培训,半个月前开始实操练习,这批后备力量成为韩后冲击业绩目标的强大后援。

700人仓储,挑战48小时急速送达

除了一线客服做好了时刻作战的准备,韩后700人的仓储物流团队也为了完成48小时极速送达的目标,提前做好了打包发货流程的优化。

据韩后仓储物流经理负责人介绍,为了提升发货效率,今年仓库方面做了三重准备:1、与菜鸟驿站达成合作协议,华中、华南、华北三大仓库就近发货,减少包裹长途奔波的时间;2、进行预打包,符合条件的包裹贴上快递单即可秒发;3、从年初开始筹备3条流水线,缓解散单的发货压力。

韩后总裁肖荣燊也表示,不会向电商团队施加过大的业绩压力,他更看重的是团队通过双11练好内功。“双11的数据漂亮,但用户体验感不一定好。韩后电商团队成立时间不长,已经跑得很快了,接下来要做好沉淀,稳步提升。”

的确,在如今的互联网时代,消费者越来越有话语权和主动权,用户体验也因此而变得更加重要。产品质量和价格已经不再是首要考虑指标,互动、人性化服务的消费体验更被消费者注重,哪个品牌先做好用户体验,就能率先在激烈的红海中生存、壮大。

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