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还在为微商抢顾客发愁?试试这些方法保证药到病除

1 收藏 文西
还在为微商抢顾客发愁?试试这些方法保证药到病除

只有提升店主、美导、顾客三者的粘合度,才能真正意义上解决顾客流失问题。

前两天有朋友问:“顾客做微商怎么办?我的员工也偷偷地做微商,搞得我店里销售情况很不好。”这不是他一个人的问题,很多店主都有这种困扰。

其实是因为很多店主对微商一知半解,才会有这种困惑。那微商到底是什么?他们是怎么销售产品的呢?

很多人眼中的微商就是发朋友圈,主要赚取差价与发展下线获取提成,由此带来一个隐患:微商最后很可能会发展成传销。

△以前的微商发展模式图

今年八月,腾讯微信安全风控中心总监郑立鹏在微博上透露:“微信平台只允许两级(包括发展人员本身)分销模式。三级以上分销会停微信支付功能和封号。”由此,官方出相关措施杜绝微商发展成传销的可能,微商也开始踏上越来越正规的道路。

其实经过几年的淘汰和微商模式的实践,现在的微商模式基本已经定型,主要是二级分销或称为三级分销。

△小黑裙二级分销

二级分销最多存在三个级别的分销商,且只通过卖货返现与下级卖货提成来实现收益。如此,无论是一级分销商也好,二级分销商也好,还是三级分销商也罢,都可以成为最核心的利润聚集地,获得最丰厚的利润。

所以即使微商难做,但他们一直存在。而且,现在微商有固定的客户群体,从而有了相对稳定的收入。

微商越来越正规,客户群体越来越稳定,那实体店铺是不是就完全无能为力,任人宰割?当然不是!下面由两位实体店家现身说法,给大家提供一个思考方向。

以下是刘馨檬自述

刘馨檬,山西女人坊名妆店主,从事化妆品行业7年

△刘馨檬

刘馨檬:我第一次接触微商是今年五月份在上海的美博会,有一个微商团队也在美博会上展示。第一感觉就是很亮眼,年轻时尚、还有很强的冲劲和团队凝聚力,那个时候开始意识到微商会是一种趋势。

很多微商都是有团队的,由一个领导带领。我就想:“为什么我不能带着他们做?我做化妆品时间比他们久,更了解化妆品管理运营,肯定比他们做得好!”

△女人坊名妆

那么,我是怎么做的呢?首先,我的团队由三部份组成:同行、店员、顾客。这三者特点不同所以培训内容上会有所不同。

然后就是要有好产品。很多顾客因为使用过程中感觉这个产品确实不错从而变成我们的微商。至于我的员工,我是鼓励他们跟着我一起做的,不管是我自己还是店员,双方都是受益的。

△女人坊名妆顾客体验

到目前为止我的团队有一百多人,核心成员有20多人,这个团队数量已经不算小了。

我从七月份开始做微商,一直到九月底,我靠微商赚到了19万。如果按照我这家30平米的县城店来算,我需要两个月销售37万才能赚到19万的利润,也就是每个月要销售18万左右,而且这还是单品牌的销量,这是很难实现的。

△店内服务

其实刘馨檬的团队模式就是将店主、美导和顾客形成了二级分销模式。三者之间形成利益关系,无论哪一级代理都有机会获得最丰厚的利润,所以她的这种方式是将店主、美导、顾客三者绑在一起,提升他们的黏合度,这样,顾客和美导还会跑吗?

以下是张玉自述

张玉,江苏睢宁唯美时尚连锁店店主,从事化妆品行业3年

△张玉

张玉:我的态度是不排斥、不拥抱。美导们每天上班忙得不可开交,销售累的要死,拿到了他们满意的待遇,他们有什么理由还存在其他想法?

我要做的就是让我们所有的员工都能拿到他们满意的薪酬,每天都很充实,而没有更多的时间去想其他事情。我觉得这才是我们作为经营者应该考虑的。

当然,这些都是有前提的:快乐、满意的待遇。如果这些做不到,那就得从我们自身找原因了。反正我的美导里没有做微商的,顾客做微商的也是少之又少。

△唯美时尚连锁

我们作为综合店,店里面总归是有可以吸引到消费者的品类,不可能所有的品类都适合微商,而且那么多他们也运营不了。

经营美妆店,真正意义上理解门店的经营、了解门店销售TOP产品、数据管理,这些才是我们作为店主应该做的。还有很重要的一点,门店的经营离不开数据化的运营,现在就是一个数据时代

△店内陈列

作为店主,运营管理的理念没有对与错,只是每个经营者方式不同,但是所有的付出最终目的都是想把业绩做好。

刘馨檬和张玉用切身经历和数据告诉我们他们的方法确实行之有效,但是还是有几点需要注意。

你不能用现有的CS品牌作为你的微商品牌,CS品牌同质化严重,作为微商产品并没有卖点。同样的产品,在实体店还能享受服务,而微商有什么优势?

△CS产品

微商有其特有的微商品牌。这些微商品牌都是根据市场、消费人群、渠道等各方面因素出发确定其适合微商模式。而现有的CS品牌并不一定适合微商模式。

还要特别注意店主、美导和顾客三者的关系黏合度

零售社群有个心零售公式:心零售=社群+产品+服务,其核心思想就是关系的黏合。社群只是具体方式的代名词,不管用何种方式让顾客来到你的店内,通过不断迭代产品和服务,维护好三者的关系。

所以,你处理不好你和美导与顾客三者的关系,任何留客方式都只是浮云,你的店只可能关门歇业。

如果大家对微商和留客感兴趣,欢迎扫下方二维码与文西一同探讨。如果你有自己独到的看法,也可以关注智慧美妆店公众号,与粉丝们一起分享你的心得体会。

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