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桔子加:年产过1000万的三个秘诀 专业、专业还是专业

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桔子加:年产过1000万的三个秘诀 专业、专业还是专业
聚评 独树一帜的装修和陈列风格,让桔子加在昆明当地的化妆品店里大有名气。而在桔子加,不只是有漂亮的店铺,更有一个金牌店长带领着一群活力四射的店员奋战在一线。

店长介绍:

姓名:石润

出生年月:1987年11月

职位:昆明桔子加北辰店店长

从事化妆品行业时间:9年

昆明,作为云南省的省会,是云南省唯一的特大城市和西南地区第三大城市,国家一级口岸城市,滇中城市群的核心圈、亚洲5小时航空圈的中心,是中国面向东南亚、南亚开放的门户枢纽,中国唯一面向东盟的大都市。是云南省政治、经济、文化、科技、交通中心,西部地区重要的中心城市和旅游、商贸城市。

店铺介绍:

昆明桔子加系列店是由李宛耘女士创立于2001年,目前共有5家店,年产值在1000多万左右,都分布在昆明市区。北辰店于2007年加入桔子加大家庭,面积60平米左右,位于昆明市一个高档生活社区的商业街上,由包括店长在内的四名店员共同打理,年销售额在200多万左右,主要的消费群体以附近的社区居民和店家商户为主,一天中最大的客流高峰是在吃完晚饭后出来逛街的那段时间。

护肤 姿人、贝德玛、高丝、贝缔雅、资生堂、格兰玛弗兰、SK-Ⅱ、倩碧、香奈儿、迪奥、兰蔻、雅诗兰黛、赫拉
彩妆 姿人、CLIO、迪奥、香奈儿、MAKE UP
面膜 韩国伊思、SNP动物面膜、丽德资、彩虹三步曲、雪肌精
洗护 克丝可清、格兰玛弗兰、JURLIQUE(茱莉蔻)、INCANTO(菲拉格慕)、卡诗、施化蔻、欧莱雅
香水 DAISY、香奈儿、CK、GUCCI、迪奥

第一时间接待顾客

初到桔子加北辰店的门口,它粉色的、糖果一般甜蜜的门头就让我对它好感蹭蹭上涨,然而当我踏上阶梯进入店内,一声清脆的“叮咚,欢迎光临”让我瞬间就在心理上进入了有目的性的购物状态,也避免了我刚进店和店员那一瞬间的尴尬局面。店长石润告诉我,从店员的角度来看,这个感应装置最重要功用就是遇到客流高峰,店内太忙而无法时时注意到进店顾客时,暂且缓解顾客产生无人理睬、不受重视的心理。其次当店员在空闲时候打扫店内卫生时无法及时看到顾客进店,这声铃声也能提醒店员及时接待顾客。因为在石润看来,当顾客进店,店员必须要及时迎上去,给顾客最贴心、最及时的服务才能体现出我们的专业性,给顾客足够的信任感。

细节决定成败

在巡店的过程中记者发现,在桔子加的彩妆柜台边上,放着几双白色的棉质手套。记者脑子里第一个闪过的场景就是大学军训时教官带着白色手套挨个角落检查寝室卫生时的情景,心想难道现在的化妆品店对卫生要求也变这么高了?原来这白手套并不是用了检查卫生用的,而是当有顾客想要试用或者购买彩妆时,店员会戴上专门的白手套再去拿彩妆产品。因为彩妆的包装有很多特殊的材质,若不戴上手套,拿的时候就很容易留下手印和指纹,这样可能会影响产品的正常销售,于是店里准备了白手套,并要求店员在拿彩妆或者其他容易留下印记的产品时必须佩带手套。石润告诉记者,顾客对店铺的认知和印象就是一次次从这些小细节中体现和形成的,细节决定成败,所以店员在这方面总是特别注意的。

了解产品才能更好地卖产品

因为北辰店位于昆明市的一处高档住宅区,顾客群体大多都是经济独立宽裕的高级白领和家庭稳定的贵妇,他们对于化妆品的品牌和品质都有着超高要求,所以店内多以高端进口品为主。这些进口品大多都有自己深厚的品牌文化、历史背景和清晰的产品定位,所以我们在推广和售卖的时候,就需要多多向顾客灌输这些产品的详细信息。为了能向顾客提供最专业、最精准的产品信息,石润告诉记者,在她刚刚入行的时候,床边总是堆着厚厚一叠的产品宣传册和说明书,每天在睡觉前都花一个小时看产品说明书、宣传册,将产品的详细信息和品牌文化、历史背景背熟,早上睁开眼睛又会将昨晚背的再温习一遍。而现在她每天都会浏览各大品牌官网,时刻关注着它们的最新动态,新品上市、产品活动、品牌规划和趋势等,力求让自己时刻处于一种学习的状态,这样才能不断给店铺带去新的思维和变化。

小敏笔记:古往今来,凡成就事业,无不是脚踏实地,艰苦登攀的结果。我们越是忙越能强烈地感到我们是活着,越能意识到我们生命的存在。将桔子加当做自己的家,将此作为自己人生的事业,我坚信石润的生命也将无限饱满!祝福她!

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