腾讯、阿里竞购的屈臣氏表现如何?3年以来业绩最佳

屈臣氏2018年销售额203亿元。

前几日,网传阿里、腾讯30亿美元竞购屈臣氏的新闻,刷屏各大网站。同日屈臣氏母公司长江和记实业发布截至2018年12月31日年度财报,而在长和系的众多业务板块中最为消费者熟知的,便是以屈臣氏为代表的零售业务。

财报披露,截止2018年年底,屈臣氏在24个市场经营14976家店铺,较去年增加6%。

屈臣氏中国两位数增长

与前两年陷入门店销售额下滑的困境相比,2018年屈臣氏中国迎来最好业绩。

数据显示,2015年前,屈臣氏在中国市场一直都维持着两位数增长,并在2015年达到顶峰,当年中国内地销售额达192亿元。2016年屈臣氏中国市场营收首次出现负增长,同比下滑4%,同店销售额下降超过10%;2017年营收有所改善,同比增长4%,但同店销售额继续下滑4.3%。

2018年财报则显示,2018年间屈臣氏集团实现销售1689.91亿港元(约合人民币1442.5亿元),同比增长8%,由店铺数目(主要为中国及亚洲保健及美容产品)增加6%,以及同比店铺销售额整体增长2.0%所带动。且屈臣氏保健及美容产品部分目前拥有1亿3,200万名忠诚会员,2018年收益总额之62%来自这些忠诚会员。

从中国区来看,2018年中国保健及美容产品销售额达238.55亿港元(约合人民币203.8亿元),同比增长10%;中国区店铺数量增至3608家,较上年新增337家,同比增长10%。

此外,屈臣氏中国区可比店铺销售跌幅持续收窄,从2016年的-10.1%,下降到2017年的-4.3%,2018年则继续降至-1.6%。

2018年持续数字化转型

财报披露,屈臣氏业务继续为中国内地领先的保健及美容产品零售连锁集团。那么总收益获得两位数增长,可比店铺销售跌幅收窄的屈臣氏中国在2018年做了什么?

屈臣氏在财报中表示,2018年同比店铺销售额跌幅有所改善,是由于实施多项策略,包括店铺改装与重新布局,并结合线上线下服务以提升客户体验。透过持续扩充店铺组合,紧密跟随贸易区及客户人口分布的转变,成熟店铺于2018年的销售额跌幅,已由该等成熟店铺邻近地方开设的新店铺全面收复。

屈臣氏集团董事总经理黎启明则表示,屈臣氏正不断加速数字化转型,并不断引进零售科技。纵观2018年全年,屈臣氏的动作都可以印证这一点。

2018年1月,屈臣氏集团与欧莱雅合作,于国内开设全新美妆概念店Colorlab by Watsons。 2018年4月, 屈臣氏中国在台湾开设美妆概念店Colorlab,为顾客提供一个新颖时尚及著重体验的美妆地带。

此后,2018年8月,屈臣氏相继于广州及上海分别增设两家及一家美妆概念店,以型格夺目的设计吸引一众时尚达人及爱美一族。

2018年5月,屈臣氏牵手主打情怀牌的网易云音乐,联手发布源自音乐灵感的2018流行色新锐美妆,推出美妆音乐主题店和免费打造音乐主题妆容。

2018年10月,屈臣氏与阿里巴巴旗下外卖平台饿了么达成合作,屈臣氏正式进驻饿了么平台,通过后者为消费者提供1小时闪电送的购物体验。

2018年11月,屈臣氏在微信端上线小程序“屈臣氏小店”。消费者可向社交媒体上的朋友推荐及销售屈臣氏产品,还可分享门店购物的体验。此外,屈臣氏在中国台湾地区推出了“Watsons Pay” 移动支付服务,并同步推出LINE官方账号、优化了的个性化市场推广以及升级屈臣氏手机应用程序。

除了试水新零售,用黑科技提升购物体验是屈臣氏做的另一个尝试。

同样是在2018年10月,长和集团宣布与美图组成策略联盟,为香港屈臣氏引入AI“美图魔镜”。通过实施虚拟试妆服务,提升线下店的用户体验。在海外市场,屈臣氏也在推动虚拟试妆业务。

除了上述动作外,值得一提的是,针对近日淡马锡考虑出手屈臣氏的持股,腾讯以及阿里可能会参与竞购这一消息。

财报中披露,2018年期间,屈臣氏集团已经宣布与永辉超市股份有限公司及腾讯控股有限公司成立合资企业。合资企业结合现有中国百佳超级市场之超市资产与永辉之广东省超市组合,并利用腾讯之大数据分析能力,店铺网络超过70家,为220万名忠实会员提供优良及个人化客户体验,并预期合资企业将于2019年上半年前成立。

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