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路莉莉:店员素质礼仪的提升,是化妆品门店发展的关键

点赞 收藏 阿晨
路莉莉:店员素质礼仪的提升,是化妆品门店发展的关键
聚评 遍寻国内化妆品行业讲师,集结业内最顶尖的金牌讲师,为聚美丽零售学院持续输出最落地、最具实战的课程。在这里,你不仅能看到实用的课程知识,还有更多精彩的幕后故事等你去探寻。

聚美丽学院APP发展至今,零售学院已经上架了各类型的课程,包括销售、新人培训、店长提升、会员管理、店务管理等。而此次推出的课程又涉及到一个全新的板块——职业形象礼仪。这是一个我们似乎很重视,却经常被忽视的板块。这次我们也专门采访到了课程的主讲老师——路莉莉。

在与路莉莉老师的采访过程中,老师字正腔圆的吐字、舒适柔和的语调让记者印象深刻。2005年路莉莉进入化妆品行业,从最初的专柜导购转为培训导师,后又升到了品牌的全国培训总监。这一路在路莉莉看来,就是一段脚踏实地稳步发展地过程。

经过13年的行业历练,路莉莉认为现在的化妆品从业人员,急需提升的是形象礼仪。而作为培训师,最需要做的就是不断创新提升。

△路莉莉老师

始于兴趣 陷于热爱 忠于坚持

据路莉莉介绍,接触到培训完全是因为个人兴趣。从小学开始,她最喜欢的事情就是读课文、演讲。在大学期间,也办过一些关于演讲的培训班。虽说内容与化妆品行业不搭边,但与培训有着千丝万缕的关联。可以这么说,路莉莉的学生时代便与培训结下了不解之缘。

进入社会之后,路莉莉的第一份工作是在化妆品专柜销售。在专柜工作的半年里,她还是没有停下对培训的热爱,经过积极地学习转型,成功地进入了培训部。这一做就是13年,这期间她做过后期市场开拓,开过内训课,组织过总裁班...在路莉莉看来,正是因为热爱,才能让她一步步走下去。

现在的路莉莉依旧保持着阅读的习惯,她最大的业余爱好就是在一些线上平台,阅读一些自己喜爱的文章与书籍。路莉莉认为,看书是一方面,读出来会给自己更深的印象,也会有更不一样的理解。以后的她也会继续坚持做下去,不仅丰富自己的业余生活,还能提升自身的培训水平。

△培训现场

做好一件事除了兴趣 更需要的是用心

从销售人员转型培训师,从培训师转型管理者,光有兴趣热爱肯定是不行的,更多的是用心的钻研。路莉莉表示,在转型的初期,会面临各种各样的挑战。而她的应对方式,就是先从容易上手的内容开始,做一些新人及产品的培训。此外,时刻关注自己老师的培训内容,一步步稳扎稳打地完善提升自己。

另外,作为一个管理者,不是简单地做好一堂课就足够的,而是需要多方位的发展。那时候的路莉莉,把更多的精力投入到了组织管理。结合企业的战略发展、经营情况进行重点的划分,除了自己授课之外,还要协调好多位不同领域的老师进行授课。回想那一段经历,路莉莉表示,想做好一件事,有兴趣是首要的,但是要做好就必须用心、脚踏实地的去做。

△培训现场

培训行业最关键在于“创新”

跟十年前的培训相比,现在的培训现状变化巨大。不管是从企业层面、经营层面、培训师层面及受众层面,对于培训的理解及重视程度有了很大的提升。企业开始重视培训,学员们开始选择性地去学习所需知识,培训师队伍越来越壮大。路莉莉认为,在这样的发展态势下,创新才是作为培训师的关键!

“化妆品行业蓬勃发展,对培训行业的要求只会越来越高,只有通过不断创新、与时俱进才能符合现在的发展。”此外,路莉莉还说道,学员们在学习的同时,培训师也需要不断的学习,输出更新更符合现在化妆品行业发展的内容。现在的市场是对门店的筛选,而培训师也是在不断的筛选更新。

之后,路莉莉还与记者聊到了线上教育。她认为这是一个趋势,不管是学员还是培训师,都应该学会去“拥抱”它。如聚美丽学院这样的线上教育平台,拥有其独特的优势。对于学员来说,有了更多丰富的选择,通过碎片化的教学方式,也能够更好吸收知识。作为培训师,能够有一个平台去尝试创新性的教学方式,让更多学员能够听到自己的课程。

△海量精品课程扫码学习

礼仪素质的提升对于门店发展至关重要

对于现在化妆品从业人员的现状,路莉莉认为如果想要在能力方面提升一个台阶的话,基础的素质提升非常关键。据记者了解,现在的化妆品从业人员综合素质还是偏低,不管是服务意识还是学历水平都是参差不齐,这也是每个化妆品门店的当务之急。

现在的化妆品门店,产品的差别越来越小,从最初的产品驱动开始转变为服务驱动。路莉莉说道,门店与网购的的主要差别在于服务,会去店里买东西的顾客,追求的是门店的服务。而门店的服务核心,就是店员的礼仪素质。很多的顾客会因为店员的贴心服务而成为门店的铁粉,但也会因为店员的服务不到位而转身就走。

这次路莉莉老师与聚美丽零售学院共同推出课程,主旨就是在于提升化妆品从业人员的整体素质。通过职业化的形象管理、礼仪管理、性格管理及沟通管理,让化妆品门店的服务更上一个台阶。

△扫描即可报名听课

在被记者问到将来的规划的时候,路莉莉表示:“目前,我是这样想的。在现阶段,我还是会继续留在企业里面继续磨练自己。此外,我还是会继续钻研礼仪这一方面的内容,作为我自己的主打课程。只有将一个点做细做精,才能够得到企业及学员的认可。”

在记者看来,路莉莉老师就是属于那种脚踏实地、实干型的讲师。从学生时代发展至今,与培训一路同行。在成长的过程中,充分了解到自己的擅长点,然后不断去深挖强化。相信路莉莉老师,能在之后的培训路上越走越远。也相信这一次与聚美丽零售学院的合作,能够为化妆品门店带去真正实用的干货。

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