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执行新服务标准、导入470个SKU 资生堂重塑CS渠道

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执行新服务标准、导入470个SKU 资生堂重塑CS渠道
聚评 为助力中国CS渠道发展,资生堂启动“心”链接、“新零售”两大项目。

今日(3月22日),2018资生堂优秀门店大会在上海成功召开。大会上,资生堂重磅发布了2大战略,继续加码CS渠道。

在资生堂进入CS渠道的十多年时间里,也是中国专卖店变化最大的一段时间。渠道变革的同时也督促品牌不断升级。

作为最早拓展CS渠道的国际品牌,资生堂在CS渠道有着先发优势。

无论是早期自创“How to lessen”培训课程帮助化妆品店顾客提升服务水平,为CS渠道开发悠莱、泊美等专属品牌,并一度成为CS渠道尖端品牌,还是近几年继续加码CS渠道,在品牌年轻化和市场营销上自我革新,资生堂一直在中国CS渠道发展中扮演着不可或缺的角色。

据了解,2017年,资生堂创下新高的销售额和营业利润:2017年,资生堂的第二大市场——中国,市场销售额达1443亿日元,同比增长22.2%;营业利润达113亿日元,同比增长了212.2%。

在获得显著的增长后,2018年又在CS渠道布局了两个大动作——心链接和新零售。

资生堂中国总代表藤原宪太郎在开幕致辞中表示:“心链接”和“新零售”两大项目,将分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展方向。

资生堂中国总代表藤原宪太郎

制定门店服务新标准 心链接消费者

近年来,中国人均年可支配收入不断增加,带动化妆品市场全面升级,使得中国化妆品市场也获得高速增长。根据行业专家以及国际调研数据显示,该增长趋势将得以持续——2025年市场规模将达到4300亿。同时,化妆品使用渗透率不断提升,高端品牌选择倾向更明显,高功效品类上表现尤为显著。

“回归专业服务,是化妆品店最好的突破点。”资生堂中国大众化妆品营业本部盛开部长表示。

△资生堂中国大众化妆品营业本部盛开部长

随着消费升级,新零售时代下需要全新的服务,为摸索提升化妆品店全新服务水平的方法,并帮助化妆品店切实改变现状,资生堂发起服务心链接计划。

“2018年心链接项目是充实CS渠道内在价值的一个起步,今年我们将会通过整年行动帮助门店掌握新标准,明年将门店认证系统上线。希望2018年能成为资生堂为CS提供新价值的一年。”资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰部长在会后接受记者采访时表示。

心链接计划会议上盛开部长不仅对服务心链接三年计划进行公布,还明确提出了资生堂2018年对化妆品店服务提升的6大支持,其中包括资生堂专业服务标准白皮书、资生堂化妆品店服务特训营、资生堂专业服务礼包、资生堂化妆品店美容沙龙、资生堂CS店员服务大赛、“服务心认证”资生堂专业美容服务认证等。

作为此次大会的亮点之一,也是6大支持中的重点内容,大会成立由资生堂中国总代表藤原宪太郎、资生堂中国大众化妆品营业本部都丸本部长、中国美容博览会主席桑敬民、OIB CHINA总经理吴志刚、化妆品报社副社长杜伟、言安堂主笔黄焱、日本服务专家角谷智惠、成都伊莲化妆品公司总经理吴一鸣、广西桂林惠之林董事长蒙裕平等各领域服务专家,组成的服务专家团,作为资生堂服务心链接计划的导师,同时发布了中国首本《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》。

△资生堂专家委员会共同发布《白皮书》

新技术助力实体店 开创划时代零售模式

伴随着数字化的普及以及经济和消费水平的飞速发展,化妆品行业的外部环境正经历着一场巨变。

顾客对门店服务的需求发生改变,另一方面,顾客的购买习惯和产品需求也在潜移默化地变化。资生堂顺应时代需求,本着以“消费者为中心”的宗旨,于2017年推出了划时代新零售项目。

本次大会,面向数百家优秀专营店,资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰部长首次揭开了资生堂新零售项目的神秘面纱。新零售项目通过与现有的资生堂专卖店合作,将现有的实体生意和跨境EC相结合,帮助专营店渠道成功转型升级。据悉,资生堂为了更好地推进该项目开展已专门成立了新零售部门。该部门在项目初期将会通过以下两方面为店铺打造全新的服务和体验空间。

△资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰部长

第一个方面,通过阶段性地配置电子设备,将最前沿科技和资生堂式咨询服务完美融合,向广大专营店渠道的消费者提供全新的购物体验。2018年重点将会在专营店内设置电子大屏,利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客,提升消费体验。其次是在门店的POS终端及智能手机终端,陆续开放线上下单,跨境购物的功能。

△参会嘉宾体验资生堂新零售项目电子大屏

第二个方面是搭建跨境购物平台,构筑兼顾便利性和多样性的全渠道服务。

新零售事业专用平台被命名为“资生堂官方美妆星品馆”,核心概念是 JAPAN BEAUTY GATEWAY,取意自“与日本之美邂逅的场所”。让顾客在这里尽情享受专属于自己的日本之美。目前已确定在平台上可销售的商品涵盖了资生堂旗下18个品牌,超过400SKU,全部为跨境进口的美妆类产品。未来在品牌及商品引进、O2O互动活动等方面,资生堂将会有更多新的着眼点和大胆的想法。 

利用前沿科学技术,结合资生堂深度的咨询式服务,面向顾客提供全新的购物体验,将共同搭建造资生堂、专营店与顾客的多赢关系。通过资生堂“新零售”项目和”心”链接计划的推出,为传统的化妆品专营店渠道探索出新零售时代的增长动力,值得期待。

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