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Sailthru研究结果:全渠道消费体验哪家强?

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Sailthru研究结果:全渠道消费体验哪家强?
聚评 Sailthru最新一项研究显示,为客户提供最具个性的消费体验,丝芙兰高居榜首,而JustFab和沃尔玛分别位列第二、第三的位置。

近日,Sailthru公布了2017年度零售个性化指数研究报告。这份报告来自英国、美国13000名消费者对品牌网站、电子邮件、手机等渠道的评价。

△从左至右按名次排名

丝芙兰根据其粉丝忠诚度计划收集的数据,出现了顶级的个性化消费者体验。(详情见《为了弥合电子商务和实体零售间的差距  NYX推出了一款APP》)

客户可以通过在应用程序中启用提醒信标来增强店内消费体验,例如:当附近商店存储客户先前在其应用程序的虚拟购物车中的产品,商店可通过蓝牙发送信息,告知客户。

△商店模式 — Sephora应用程序

JustFab排名第二,其电子邮件营销特别强劲。

当新客户注册时,JustFab将收集客户数据并存储个人消费偏好。

电子邮件的定时推送会根据客户最开放时间的历史进行分析,该算法经常被评估和更新,以便在正确的时间用合适的产品推荐给客户。

市场副总裁Monica Deretich表示:“现代零售业务依赖于同客户的长期稳固关系。我们不断致力于推动客户体验中的个性化,从而提升我们的业务。”

沃尔玛在手机渠道的排名领先。

沃尔玛最近增加了一个药店补充选项以及一个货币服务功能来优化店内体验。此外,沃尔玛还有一个优惠券扫描器,来帮助客户搜索产品在竞争对手中最低的价格。

根据波士顿咨询集团(BCG)的报告,零售商可以在提高个性化消费体验时,销量可以增长6%-10%,这比传统的在线零售商快2-3倍。

不过,Sailthru的研究表明,零售商必须对如何个性化他们的在线客户体验具有战略意义:它们必须是具体的,并确保这些渠道拥有基础设施和资源,包括人员配置以支持在线计划。

Sailthru营销副总裁Jason Grunberg表示:“尽管许多零售商纷纷宣传全渠道举措,但我们的研究证明,全渠道很少能够满足消费者的期望。”

PS:

Sailthru旨在优化客户的数字体验,帮助零售和媒体公司的营销人员与客户建立关系。

该公司在纽约、旧金山、洛杉矶、伦敦和新西兰设有办事处。

消息来源||sailthru.com

               fashionnetwork.com

由聚美丽(Jumeili.cn)编译

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