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零售大讲堂||楠祺:如何构建化妆品门店员工归属感

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零售大讲堂||楠祺:如何构建化妆品门店员工归属感
聚评 真正解决招人,育人,留人的根本——创建员工的归属感。

作为化妆品行业的创新媒体,我们一直在新媒体、创新活动、聚美丽学院app三大板块推动行业创新的进程。今日(9月21日),聚美丽学院app之一的的零售学院,将课程从线上搬到线下,在杭州G20会场筹备了一次线下的零售交流会——聚美丽零售大讲堂。

作为演讲嘉宾上海衢悦文化公司创始人、聚美丽学院首席讲师楠祺为参会人员带来《如何构建化妆品门店员工归属感》的分享。以下为演讲实录整理:

大家好,我是楠祺。最近又有好几个店老板和我抱怨说:楠祺老师,我的员工又辞职了!工资我都加了三次了,还是离职了!

可能在座的各位都会有这样的困惑。但我想说的是,员工离职真的是因为工资的问题么?不见得!很多时候,是因为我们没有建立员工的归属感。真正解决招人,育人,留人的根本——创建员工的归属感为什么归属感这么重要?一个很简单的道理,你可以想象一下你们在美国遇到中国人,或者你忽然间在路上遇到一个顾客,帮你拿出一个品牌,是你们店买的,请问你会是什么感觉?很简单的总结——亲切感。

那么,如何创建员工归属感?有两个要点,一思维转变,二有效沟通。

第一点,思维转变。

可能我们会经常对员工说,我是对事不对人。但是,我想问“人”真的不重要么?我要强调的一点是,我们要有个转变,这个转变就是对人不对事。大家可以配合我做个小实验,我们来想象一下,假如捧在手上是一个垃圾桶,然后想象手上是一箱人民币,两者给我们的感受是否一样?

事实上,每个员工对于一件事的想法都是不一样的,如果员工的想法没有改变,他就不会按照你说的办法去做。然后你得出一个结论——现在的员工真的很难沟通。

我今天强调的对人不对事,首先就是要看到人的价值,才可能让“他”创造出你想要的结果。

第二点,有效沟通。

有效沟能的重要性大家都知道,我想再强调一下,同时也想告诉大家一些方法。

有效价值1:激发团队动力!

展示神奇的沟通结构互动:‘非常好’结构(邀请嘉宾互动)。首先大家学会这六个字,“非常好、还有呢”,他(员工)说的每句话都被肯定,可以给他引导和鼓励。一个员工离开你很大的原因是认为在这里没有价值,或者说老板对我无所谓,比如他(老板)每次都说我没有完成百分百业绩,比如可是我每天晚上都加班了,他(老板)都没看到,只说没有结果。所以这句话非常重要,“非常好,还有呢”。

有效沟通2:提升成长速度!

上一条我们强调“非常好,还有呢”,刚才那个老板说没有了,我想说——假如有,会是什么呢?员工说不知道怎么让顾客进店,你说如果有,会是什么呢?鼓励员工想办法,其实是在激励员工提升成长速度。

楠褀老师在每次给很多门店做暗访,跟员工沟通的时候,员工都表示也想要成长的,员工其实只是没有方法,没有人教他。

有效沟通3:提升团队的绩效!

在这里我们用5分钟时间交给大家一个魔术贴。但是最后还是需要大家自己动手去实践,比如一首歌你可能很耳熟,但是就是不会唱。楠褀老师的课程永远是3322法则,30%的知识点,30%的案例,20%的演练,20%的参与。因为这个魔术贴是需要你知道的是四点,第一,我看到,第二,我感受到,第三,我特别欣赏,第四,假如什么会更好。

因为现场是单店比较多,所以我就以单店为模型。如果你和你的员工说:“发现今天接待顾客的时候特别热情。”以事实说话,就没有争议的。

“我感受到其实你非常认真接待顾客。”对他有正面的评价。

“我特别欣赏你每次接待顾客的热情,每次顾客都要试这个产品,如果你每次试产品的时候是整套试用,那就太棒了。”在夸奖的同时,下达“整套试用”的指令。

今天我的分享就到这里,我的分享告诉大家两个规则:第一是一定要对人不对事,人很重要,人是创造一切的可能性,创造一切的根源。第二,我们有效沟通很重要。有效沟通我们告诉大家三个沟通框架,第一个是“非常好,还有呢”;第二个是“假如有,会是什么呢”;第三个是“我看到,我感受到,我特别欣赏,假如什么,更好”。这三个框架大家可以刻意地训练,同时也可以刻意地分享给你的品牌经理。

今天我的分享就到这里,谢谢大家!

以上演讲稿如有出错,欢迎指正。更多课程信息请关注聚美丽学院APP。

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