一家贼普通的化妆品零售店1小时出售5套1700+套盒 靠啥

体验式服务在手,聚客留客不用愁?!

随着微商、网店、连锁店以及百货的迅速发展和大肆扩张,中小化妆品零售店可谓腹背受敌,都说化妆品零售店的冬天来了!越来越多的人叫嚣着化妆品单体实体店转型迫在眉睫!

作为一个95后,几乎从不涉足化妆品零售店的我也是这么认为的!在我的想象中,化妆品零售店的现状就应该是荒芜、萧条、廖无人烟的——商品、陈列架积满了灰,店员望眼欲穿也招揽不来一个顾客。

然而,现实却和我想象的大!相!径!庭!

本期,记者走进浙江省武义县一个破旧的小市场。里面有一家面积不到30平方米的小化妆品店,装饰普通、布局简陋,店门口狭窄的过道里甚至还堆积了一些和化妆品毫无关系的东西。

△店门口

然而这样一家不起眼的小店,在不到1小时的时间内竟卖出了5套客单价1700+的某品牌套盒!

店内人头攒动,小小的店铺,狭小的通道,顾客多得挤都挤不下。现实真的是毫不大意地给我piapia打脸啊~

那么究竟是什么原因使这家小店的生意如火如荼?

答案竟然是它——体验式服务。

店铺虽小,但是体验很好。

通过体验式服务获得大收益

该店与其他化妆品店存在一个明显的区别就是:将体验做到了极致,小小店铺配备了4个专业美导。她们会帮助顾客完成所有服务项目,包括化妆、修眉、护肤、刮痧、按摩等等。

△店内情景

老板娘告诉小编,“之前生意也并不是很好,但是阴差阳错引进了它,生意顿时就好了起来!”

据了解,店铺原先也因为电商等其它渠道的崛起流失了很大一部分客源,本想通过引进自然堂、珀莱雅等一些中端品牌来维持顾客,但无奈被其他竞争者抢先引进占领了市场,走投无路之下选择了目前经营的某法国品牌。

老板娘一开始并不愿意接手这样高定价的化妆品,认为消费者承受不起如此高客单价的产品。然而万万没想到,该品牌价格虽高,但它附赠的体验服务却受到了消费者巨大的欢迎。

△店内情景

专业美导专业服务

记者观察到,在这家小店铺中,几乎所有的顾客都会要求体验项目,大到面部按摩护理,小到修眉。店里专业的美导给进店消费的顾客提供了无微不至的专业化服务。

店内络绎不绝会有顾客进来修眉、化妆,并带一些小彩妆回去。店内三张美容床在记者蹲点的1小时里一直座无虚席。

门店比起网购、连锁专营店最大的优势就在于它能够提供“体验式服务”。比起以往纯粹的购买产品,现在花一千多块钱不仅可以购买到高档的化妆品,还可以享受到美容院一般的服务。消费者从产品中获得的附加价值比以前大得多,一举两得何乐而不为呢!

小小体验台 大大聚客力

老板娘还告诉记者,她打算撤掉店铺里唯一的中岛柜,换成体验台,让消费者自己“玩”起来。看来这位老板娘已经深刻得感受到了“互动式体验营销”的销售促进作用,让顾客在“玩”的过程中充分享受乐趣,激发其购买欲,引导和刺激他们消费。

虽说,越来越多的门店都已经感受到了“体验式服务”在营销中的地位,金丽衢地区大大小化妆品店也纷纷挤身体验营销的大潮中。但是体验营销也不是搬两张美容床、几个彩妆体验柜这么简单。

从记者走访的几天看来,金丽衢地区化妆品体验区的整洁度、美观度真是令人发指,简直可以用辣眼睛来形容!

它们大多长这样↓↓↓

看见这样的美容床是否感觉特别酸爽? 

当然我们也知道小店铺经费有限,在布局上可能会相对简陋,但是作为一家化妆品店,“美”仍是不变的主题。市场竞争如此激烈,别再想着“摸鱼”啦!

下面让我们净化净化眼球,看看目前走在行业前列的门店的体验区是怎么做的吧。

△兰蕙体验区

△莲奕体验区

△氏兰町体验区

△四川蓝调体验区

△河北竺竺陪你体验区

看了这些高端大气、清新时尚、有逼格真尿性的体验区,是否觉得赏心悦目,有一种就算不买东西也想进店逛逛的感脚~

小编认为一家没有体验的店,即使装修再豪华,也不会有长久的销售力,这样的店铺没有办法聚客和留客。做好体验服务,让顾客在体验中去接触化妆品、与店员产生互动,增加对店员的感情,这样也许更能促进购买,增加店铺人气,增强顾客对店铺的忠诚度和依赖度哦!

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