阿里举办首个APASS年会:这些人网购频次是普通人2.6倍,年消费三百亿

5月20日晚,阿里巴巴首个APASS年会暨“全球品质生活尊享日”在上海举行。现场除了近50名“骨灰级”APASS会员之外,还吸引了玛莎拉蒂、SKII、雅诗兰黛等众多国际知名品牌出席。

一年“剁”掉至少300亿,APASS广受品牌青睐

在此次盛会上,董本洪首次透露了APASS的消费水平,“按照当前的会员规模来算,这些APASS会员一年的网购消费额至少300亿”。他表示,作为全球最大电商平台的高端会员,APASS同时代表了中国互联网高端消费人群,并已成为电商消费的风向标。

阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海表示,APASS会员对品牌来说极具吸引力。仅海蓝之谜一个品牌,APASS会员在2015年全年的消费总额接近两千万。他透露,大量品牌正在借助阿里平台搭建的桥梁,将旗下会员的专属服务权益开放给APASS会员,以更好地扩大目标客户群、建立品牌口碑。

品牌的想象力远不止于此,除了专属会员权益的共享之外,Burberry、SKII、全棉时代、whoo、倩碧等近百个国内外知名品牌还为APASS会员提供专属体验装和高端订制服务。“我们致力于全品类打通、多渠道订制,让品牌遇见最好的消费者”,汪海表示目前有多个合作正在同时推进。例如,黑龙江五常市政府向APASS会员提供专属包装的有机生态米、银泰西有计划推出联名会员卡,积分可兑换香格里拉等酒店集团的VIP卡。

阿里巴巴发布国内首份《互联网高端消费橙皮书》

现场,阿里研究院联合阿里巴巴APASS黑卡俱乐部发布了《品质生活指南——互联网高端消费橙皮书》。该报告是中国首份高端网购消费调查报告。其预计2020年中国网络零售市场规模将达1.6万亿美元,超过2014年澳大利亚全年GDP,而“北上广深”四个超大型城市将覆盖超过三分之一的高端网购人群。

阿里要做“世界第一”服务,APASS成“极致服务孵化器”

自2015年启动首次邀请以来,不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为APASS会员。他们中,有人年均网购消费高达百万;有人365天“剁手”不停;有人偏爱收藏品,在淘宝、天猫上购买的藏品几乎可以抵一个小型博物馆;也有人涉猎广泛,买买买的范围多达近百品类;有人青睐宝石钻戒,也有人钟爱泡椒凤爪......

“APASS CLUB已经正式升级为极致服务开放平台”,汪海认为,要服务好APASS会员,阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。为此,阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。其中,极速退款、服务保障卡等优质服务通过在APASS率先试点并获得一致好评后,已经向淘宝、天猫等阿里旗下零售电商平台开放,并被不少其他电商借鉴。

汪海表示,阿里巴巴自创立以来便致力于提供“世界第一”的服务体验,而以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大,这对电商服务能力提出了更高的要求,同时也是探索极致服务的机遇。他笑称,“APASS会员就是我们的‘极致服务孵化器’”。

未来,阿里巴巴将继续打磨APASS CLUB,吸引更多品牌加入这个极致服务开放平台,并借助“会员通”等计划,不断探索品牌与APASS的合作模式,为这批互联网高端消费群体带来更多“极致”体验。

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