零售2.0时代,实体店应如何找到自身优势破局发展?

如今的实体店在互联网迅速发展和经济形势下滑的双面冲击下,地位显得有些尴尬。在这一情形下,原有的零售=产品+地段+销售模式已经无法适应当下商业环境的需求,一切关系皆渠道、一切环节皆体验是当下以及未来的发展趋势。

如今,实体店的处境似乎有一些尴尬。

一方面,国内消费水平出现环比下降,终端消费需求疲软;另一方面,身处于互联网时代,消费者的购物渠道更加多元化,尤其在网商的冲击下,零售店很难再用传统的营销手段来获取消费者。除此之外,顾客进店率下降、老顾客流失、门店产品老化、产品同质化等问题也无一不困扰着终端店主们。

在这种内忧外患的情况下,实体店应该如何谋求生存、继续发展呢?

零售2.0时代需要的是什么?

在互联网的冲击之下,消费者的交流习惯和消费习惯已经发生了翻天覆地的改变,而这两点的改变就使得原有的“零售=产品+地段+销售”的模式再难行通。

那么在新消费时代下,新的零售模式应该是什么呢?

由聚美丽发起的智慧美妆店社群提出,零售2.0时代,应该是以用户为中心的“零售=产品+社群+服务”。

2.0时代,什么才是实体店的优势?

在内忧外患,举步艰辛的困境下,如何吸引新顾客、留住老顾客,就成为了店铺思考的关键。

可以看到,许多零售店为了引流,频繁地展开价格促销。然而,在价格战上,零售店铺不比线上,同时,过度的促销会使店铺忽视战略管理和系统管理,忽视长期竞争优势地位的建立,最终反而不利于店铺的发展。

要保持店铺长期的活力,就要找到实体店独特的优势。

根据调查可以发现,人们对于“触摸并近距离查看产品”的基本行为是难以违背的;“现场体验的购物愉悦性”的基本本性也是不可违背的。因此,对于化妆品实体店而言,充分做好“服务与体验”应该是当前应对尴尬处境下的最佳选择。

海城欧亚化妆品连锁店经营部总经理池艳慧就选择了法国天芮这一品牌来作为“体验式营销”的突破口。她说:“我们店做法国天芮大概一年左右,除了看中天芮的品质好、包装大气上档次之外,更重要的是天芮与其他品牌的操作模式不一样。其中一个就是它的‘体验式营销’。”

她透露到,其实在天芮之前,店里也有做体验,但是都做不好,但天芮不一样,天芮在每个省区都配备了专业的品牌服务人员,每个月都会为门店举办V-SPA美肤课堂,以帮助门店带给消费者专业的V-SPA美肤体验。自从天芮到店后,通过老师培训、美导到店的带动,店里体验式营销的方式渐渐有了起色。

如今,海城欧亚的营业员已经可以给顾客带去很好的服务了,顾客体验之后一般都能成大单,而一场活动下来更是能达到10万的业绩。

河南省商丘市亿客隆日化连锁总经理吴心玲也对法国天芮的“体验式营销”赞不绝口。她告诉记者,虽然做天芮的时间还不长,但是品牌的反馈十分不错,尤其是天芮的“体验式营销”,基本上顾客做完后都会买一套产品带走。

记者了解到,法国天芮的V-SPA理念是将原来SPA的精髓浓缩于产品之中,再加上其专业的TTE护肤仪式和TTE独家按摩手法,使消费者在化妆品店中就能全方位享受SPA及美肤体验。其中,TTE护肤仪式包含六个步骤,即启蒙旋律、感官旋律、减压旋律、能力旋律、变奏旋律、欢送顾客。这6个步骤都要严格遵从流程内容进行缺一不可,以使用户体验达到极致。整套仪式结束以后,如果消费者未产生购买欲望,还会赠送一套小样,建议其回家按照刚才体验手法再感受天芮产品。

这一系列的动作下来,可以让消费者从心底感受到实体店给予的服务是贴心、无微不至的,进而产生对店铺的好感。

据记者走访市场获知,许多店主已经意识到在新零售时代“体验与服务”的重要性,也已经开始尝试各种各样的方式。

但基于cs实体店多以夫妻店为主,对零售知识了解情况参差不齐,很多店主对于店铺升级心有余而力不足。许多店主在服务上,也仅限于简单的给客户提供化妆、美甲、修眉等。

在这样的情况下,品牌方对小店所提供的培训与服务支持显得尤为重要。

据店主反馈情况来看,法国天芮的市场维护得到了店主的多加赞赏。作为一个进口品牌能够给予cs渠道如此的支持,在目前的市场上还是少见的。

海城欧亚化妆品连锁店经营部总经理池艳慧也是这样认为:“首先是考虑到法国天芮是一个纯进口品牌。其次,在诸多进口品中,法国天芮的市场维护做的非常好。除此之外,法国天芮中国区运营团队有着多年的专营店实操经验,能给予店铺的支持力度非常大。

站着不如坐着,坐着不如躺着,这是销售不变的规律。让客户躺下去,对其进行专业的服务,销售便自然而然。传统的促销活动只能让客户到店,却无法让消费者产生更多的购买欲望,实体店应真正做到“零售=社群+产品+服务”,用优质的产品打动客户、用专业的手法服务客户,破局发展。

告别疯狂促销,回归零售本质,解决目前实体店的尴尬境地,留住老顾客,吸引新顾客,提升店铺销量,何乐而不为呢?

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