【智慧美妆店】速来围观:竟然有家化妆品店叫O2O互联网+新概念体验中心!

在行业朋友的介绍下,发现竟然有家化妆品门店的店名叫做“O2O互联网+新概念体验中心”!名字取得如此牛逼,它家的O2O和体验做的到底怎么样呢?

作为一名整年穿梭在化妆品门店的记者而言,化妆品店的陈列大多大同小异。而推开兰蕙O2O互联网+新概念体验中心的店门时,几乎是不由地发出的感叹:哇,真漂亮!

先来晒几张门店的陈列照片:

门店整体图

护手霜陈列

体验区

从原先的封闭式的前台背柜到现在的开放式选购+中岛区的陈列模式,化妆品门店的陈列在这几年经历了很大的发展演变。而驱使这个改变的除了坪效的考虑,还有消费者需求的不断升级。

随着电商的迅猛发展,消费者的对化妆品门店的要求不再仅仅局限于产品的丰富,对于体验和购物环境的要求也在不断提高。无论从店铺的美感或者购物环境而言,过于拥挤的中岛区陈列貌似越来越不对消费者的胃口了。

而兰蕙O2O互联网+新概念体验中心的装修陈列似乎给了化妆品门店升级的另一种可能。在兰蕙,除了背柜以外,所有区域都变成了爆品陈列区以及用户体验区。原木色+绿色的色调呈现,宽敞的通道,给了每一个进店的顾客舒适的购物环境。

在产品选择上,进口品在兰蕙占了50%以上的占比,其中以韩系产品为主。年轻消费群体中大受欢迎的马油、水库面膜、液体牙膏等都可以在兰蕙看到它们的身影。“我们面对的是越来越年轻化的消费者,这些消费者与互联网的链接非常强,所以在产品选择上,我们的产品一定要选择当下消费者所喜欢和追求的,性价比高的爆品。这样才能吸引来年轻的消费者。”

而除了产品和陈列的特色外,兰蕙的体验式销售也是门店的一大特色。在过去的两年里,因为线上所带来的产品竞争让化妆品门店不得不在体验上下功夫,通过体验来打造线下实体店与线上的差异化,吸引顾客进店。然而记者在走访全国市场的时候发现,大部分化妆品门店的体验还仅停留在表面,店员彩妆水平参差不齐,护肤体验无从下手。而在很多店员的心目中,给顾客做体验是一件费时费力但不一定能出业绩的事情。

但是在兰蕙,光体验区就占了门店三分之一左右的区域,而做这个决策需要店家相当大的魄力。记者在兰蕙门店2个小时的时间内,每一位进店的顾客都被引导坐下来去做体验,修眉、彩妆、面部清洁等等,而每一个做完体验的顾客基本上都达成了销售。用兰蕙店员的话说:只要能让顾客坐下来,基本上都能出单。

既然是O2O+互联网新概念体验中心,当然少不了互联网。在兰蕙,每个显眼的角落都躺着店内的二维码,有门店的微信公众账号二维码,每家门店的个人号二维码,以及微信支付的二维码。

据兰蕙O2O互联网+新概念体验中心创始人陈冠宇透露,目前的兰蕙O2O项目是与一家技术开发公司合作的。比如说在兰蕙公众账号里能看到的抢红包和摇一摇等小游戏都是通过第三方技术开发的。但是据门店店员介绍,这类活动的参与者大部分还是原先就要进店的消费的顾客,在潜在用户的传播引流上还存在问题。就像陈冠宇表示:目前门店的O2O还在尝试阶段,做的还不够落地。

而除了这一类的活动以外,兰蕙还策划了一场“5.9换七彩杯”的活动,转发图文至朋友圈集满10个赞,到店支付5.9即可领取七彩杯6件套。这条图文通过微信公众账号推送,阅读量达到了50000+。据记者向兰蕙工作人员了解,活动期间共领走5000多套七彩杯,相当于10%的转换率。

记者发现,类似的活动在全国很多门店都在同步进行。这类活动的优势在于能在很短的时间内在朋友圈传播开来,并带来大量的公众号粉丝以及进店用户。但同时这类活动也存在两个问题:1.集赞活动一旦被举报就要面临封号的可能,这是潜在风险;2.此类的活动将大量线上流量都往公众号上吸引,但是公众号对于用户的信息是不公开的,所以门店无法通过这类活动自动获得用户信息的留存。即使用户到了门店登记了手机号码等用户信息,后期的跟进维护也是一个难题。

兰蕙O2O+互联网新概念体验中心的互联网化探索之路才刚刚开始,但是有一点值得肯定的就是兰蕙对互联网开放的拥抱态度,以及敢于尝试的探索精神。化妆品门店的互联网化之路不是一朝一夕就能完成了,一个优秀的店主,是能够持续学习,能够持续用好最新的思想和工具。加入【智慧美妆店】社群,与有着最新互联网理念、创新精神、分享理念的优秀化妆品店主共同学习。

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