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丝芙兰在巴黎开启迷你“O2O”连锁店,机器人当导购

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丝芙兰在巴黎开启迷你“O2O”连锁店,机器人当导购

美妆连锁零售商丝芙兰推出线上业务十年后,如今又开始探索一种小巧灵活的创意O2O模式。

LVMH 集团旗下的美妆连锁零售商 Sephora (丝芙兰)推出线上业务十年后,如今又开始探索一种小巧灵活的创意 O2O 模式。

据美国网站 WWD 报道,Sephora Flash 店于昨日开业,位于巴黎繁华地带 Rue de Rivoli,正对市政厅,毗邻 BHV Marais 百货 ,面积 130平方米(约为常规 Sephora 门店的三分之一大小)。消费者通过点击店内墙上和柜台的触摸屏可在线购买 60多个品牌的 3500种参考商品。消费者可选择下单后次日到店自提,或在两日或五日内邮寄到自己家中,消费满 60欧元享受免邮。

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丝芙兰常务董事Marie-Christine Marchives介绍Flash店的主要服务目标是社区。消费者在这里可以买到香榭丽舍大街旗舰店里同样的商品,只不过购物方式不同。这种购物形式最初仅限于法国的Saint-Germain-des-Prés 和Rue des Abbesses两个社区,解决部分地区无法开办传统大型门店的问题,也受到游客的广泛欢迎。

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Flash店内配备白色机器人充当导购,他们为顾客提供一个条形码作为虚拟购物篮,在屏幕前刷一下卡,消费者便可在线选购商品。随后是选择邮寄方式和付款方式。

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店内不销售香水,但有一面试用墙,消费者在这可以欣赏各种经典品牌香水如:Serge Lutens、Atelier Cologne、Tom Ford和Juliette Has a Gun。

Flash店销售的产品包括:

彩妆品牌:Benefit Cosmetics、Urban Decay、Burberry、Marc Jacobs、Too Faced、 BareMinerals、Make Up For Ever、Nars;

护肤品牌:Erborian、Estelle & Thild、Rexaline、Glamglow、Dr. Brandt;

面部清洁仪器:Foreo’s Luna、Clarisonic’s Mia;

美发品牌:Daniel Hersheson;

以及很多丝芙兰自有品牌化妆品、护肤品。其中,所有试用装均贴有近场通讯(NFC)标签,扫码在屏幕上显示产品信息。另有15位销售顾问在场为消费者提供服务。这种人机结合的销售方式非常有助于了解各年龄段客户的需求。

Flash店内服务包括:

彩妆吧台:配备彩通智能读色设备(Pantone Color IQ )能迅速识别消费者的肤色并给出粉底色号建议;

Make Up For Ever睫毛膏吧台;

Benefit Cosmetics眉笔吧台;

Formula X美甲产品演示屏幕:在完成上妆后,消费者可以用自拍镜照相;

其它附加服务有:手机充电箱、礼物包装服务、以及在购物后扫码选择赠送的试用装。

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从2016年年中开始,丝芙兰计划在巴黎、里昂和里尔增设更多Flash店。同时,计划每年在全球第二大市场法国继续开设7-10家传统门店。

目前公司在巴黎有31家门店,本周在Cagnes-sur-Mer Polygone Riviera购物中心将开设新店,到今年年底法国全境将开设330家门店,但Marchives拒绝透露在线销售额。