你的化妆品店里有免费早餐吗?旺香婷用心待客赢口碑

在内蒙古赤峰市化妆品圈子里,作为当地数一数二的“名门望族”,旺香婷的大名早就如雷贯耳了。而在这背后,映衬的是一群默默奋斗着的店长和店员的汗水和青春。

姓名:尚艳华

职位:旺香婷幸福里商场店店长

出生年份:1982年

从事化妆品行业时间:10年,进入旺香婷8年

店铺介绍:

在内蒙古赤峰市化妆品圈子里,作为当地数一数二的“名门望族”,旺香婷在此已经有46家直营店,足迹遍布赤峰的各个角落。而这个幸福里商场是旺香婷系统里最为特别的一家,它于2010年正式营业,整个商场的面积高达4000平米,一楼是化妆品专区,二楼是家居生活用品区,三楼和四楼是美容美体区。一楼的化妆品专区面积近600平方米,有店员19个。商场附近以饭店、五金、机械店铺为主,还有少量的居民住宅,不属于赤峰市的中心商圈,人流量不大但稳定。

护肤
佰草集、欧莱雅、悠莱、自然堂、伊丽莎白雅顿、梦妆、韩雅、嘉媚乐、韩束、DHC、丸美、OLAY、泊美、Za、8杯水
彩妆
卡姿兰、VOV、美宝莲、蓝秀、雅蔻、Misslyn(媚诗琳)
面膜
面膜@私信、美即、妆点、KVS、一叶子、绿叶
洗护

滋源、雅丽洁、施华蔻、宫品、卿慕丝、水之密语、丝蕴、春甫堂、保黛宝、高夫

   “三比原则”,理念先行

   虽说在赤峰市旺香婷已经是元老般的存在了,但是面对来势汹汹的康缇和随处可见的商超,怎样能在这样的竞争中保持自己领先地位也是旺香婷必须要思考的问题。尚艳华告诉记者,旺香婷在经营过程中,随着各项管理走向成熟,逐步形成了自己的理念。公司的经营理念是:三比原则,即"同等价格比质量,同等质量比服务,同等服务比信誉"。

有理念还不够,只有真正将它落到实处才行。记者在走访中发现,在幸福里商场旁边就有一家大型超市,里面洗护用品品牌众多,功效齐全,价格与旺香婷里卖的也差不多。尚艳华告记者:“我们家的价格与超市相比的确没有多少优势,但是仍然有许多顾客到我家来买的原因就是我家能绝对保证她们都买的都是正品,多年以来零投诉、无售假的记录让顾客对我们非常信任,买的放心,她们的消费习惯也就渐渐被培养起来了。”

实体店,服务才是硬道理

随着电商持续发力和微商来势汹汹,线下实体店的压力也越来越大,体验和服务才是帮助终端门店杀出重围的法宝。尚艳华告诉记者,在旺香婷,所有店员都是采取“一对一”的服务,从顾客进店到顾客离店的整个过程中,都会有专属的BA帮助引导,提供咨询服务。四层的商场将护肤、彩妆、发型打造、家居、美容美体全部包括在内,一条龙的全套服务让顾客省去了东奔西跑的劳累,大大增加了顾客对店铺的依赖程度。除此之外,因为这边有很多个体商户,老板们每天来店里买东西都比较早,有时候早饭来不及吃,所以她们每天都会为顾客精心准备丰富的早餐,一杯热热的豆浆,一块简单的饼无不体现着旺香婷始终将顾客放在心里,放在首位。

品牌分类,会员管理更高效

目前旺香婷幸福里商场已经有十几万左右的会员,这么庞大的会员数量如果不进行分类管理将会给后续的会员维护带来巨大的困难。尚艳华告诉记者,在旺香婷,会员在登记入会员系统时就是按照品牌来分类的,根据她们购买的产品品牌和数量来将她们划入不同的会员类别,然后根据不同等级决定是采用电话回访还是微信短信或其他方式回访。而对于很多店老板和店长普遍认为现在的顾客忠诚度特别低的现象,尚艳华认为只要抓住品质和品牌这两个核心,将它们做到极致,就不怕没有忠诚的顾客。

回报社会,提升企业形象和品牌价值

旺香婷在发展的过程中特别注重作为一家企业所应该履行的社会责任。尚艳华告诉记者:“在非典时期,旺香婷在商店门前向路人免费发放口罩及消毒用品;捐助贫困大学生,一对一结对子救助贫困学子;教师节,去锦山实验小学慰问老师;高考时,为学子送去矿泉水、为等候的家长送去遮阳伞和凳子;四川汶川地震时,黎明董事长及员工率先为灾区捐款。旺香婷的员工做的公益事业,多得连我们自己都数不清楚。旺香婷员工以一颗感恩的心回报社会,受到社会的好评,树立了良好的企业形象,让我们这些员工为自己能在旺香婷工作而产生自豪感,心甘情愿的为企业奉献自己的汗水和青春。”

今日的成功只是起点,旺香婷人正朝着美好的明天迈进。推出下一步的宏伟规划——“立足赤峰,面向蒙东,走向全国。”

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