看晶晶洗化如何在竞争对手的重重包围中杀出血路?

素有“鱼米之乡”美称的江苏盐城,是江苏省面积最大的地级市,是江苏沿海地区新兴的工商业城市,也是长江三角洲重要的区域性中心城市。在这片富饶的土地上,晶晶洗化正在蓬勃生长。

姓名:王心兰

职位:江苏晶晶化妆品连锁亭湖区浠沧商业街店店长&经理

出生年份:1974年

从事化妆品行业时间:10年

店铺介绍:

晶晶化妆品连锁店成立于2004年,经历了十多年的发展,目前在盐城已拥有12家门店。连锁店汇聚了上百个品牌,数千个品类的商品,以100%的正品,100%的实惠,建立了牢固的“晶晶”品牌地位,赢得了盐城区域消费者的一致好评。位于盐城亭湖区的浠沧商业街店是晶晶化妆品连锁系统中的第一家店,目前店铺面积近100平米。附近有一家屈臣氏,2家唐三彩,3家娇兰佳人,而其他大大小小的化妆品店加起来将近30家。

品类
品牌
护肤
佰草集、资生堂、欧莱雅、梦妆、珀莱雅、相宜本草、温碧泉
彩妆
卡姿兰、玛丽黛佳
面膜
珀薇、面膜@私信、天使羽翼、美即
洗护
滋源、歌歌兰妮、欧芭、阿道夫、海飞丝、水之密语

周围有如此大密度的化妆品店存在,晶晶到底是以什么作为生存下去的核心竞争力呢?它的发展壮大到底有何秘诀呢?

店长王姐想都没想就脱口而出:品质+口碑+服务。

在晶晶化妆品浠沧店的入口处墙壁上,挂着满满的“丹书铁劵”,无不昭示着王姐带领着晶晶洗化在过去的时间里为了实现这三个目标所做出的努力。“百城万店无假货”活动示范店、“诚信盐城,百万市民维权大行动”诚信品牌、“盐城市知名商标”、“青年文明号”都是消费者给予晶晶洗化的无限荣誉与肯定。在晶晶洗化,你若是买到一件假货,假一罚十,绝不推诿。

作为在盐城扎根十多年的本土化妆品连锁老店,一点点积累起来的口碑也是保证晶晶洗化在盐城这样一个竞争无比激烈的地方生存壮大的一个重要原因。超高的性价比让很多老顾客进店后都从不问价,听过店员推荐介绍后就直接成交。店员会根据顾客的个人情况,例如肤质、头皮状况的不同推荐真正适合他们的护肤品或者洗护用品,为她们提供最专业的服务。

在盐城这个彩妆市场还未完全打开,消费者的彩妆意识还未完全被唤醒的地方,很多店的彩妆销售占比都是非常小的,彩妆也是各位店长的心头难题。王姐告诉记者:“为了一点点引导我们的顾客开始去重视彩妆、喜欢彩妆、用彩妆,我要求每位店员,在顾客进店购买产品的时候,若是她没事不急着离开,就尽量帮他们画个简单、漂亮的淡妆,或者修修眉什么的。这样日复一日的细心引导和强调,一定能慢慢将彩妆意识推进顾客的心里去。

在浠沧店里记者发现在一侧门口的黄金岛柜里,陈列着大量各大品牌的男士护肤品,这在一般的化妆品店是很难看到的。因为相对于女士护肤和婴童护肤,男士护肤这一块的需求和市场一直都是很小的,投入和受益的占比也一直是不平衡的,所以很多化妆品店都不太愿意投入太多精力和成本。但是王姐告诉我,在这里,很多男士都会定期来买护肤品,有时候还会帮自己的夫人买护肤品,并且由于他们对于价格的敏感度相对较低,只认品牌,所以销售起来也不用费很多精力,比女士护肤更好推。

王姐谈到自己从之前的工厂工人转行跨到“带去美“的化妆品行业时也有很多的感悟。在刚刚从工厂下岗后,自己心情也是非常低落,觉得人生的方向突然乱掉,不知所措。一次偶然逛街看到一家即将开业的化妆品店在招聘,由于自己从小就爱美,懵懵懂懂的时候就学大人化妆,所以一直对这个行业充满向往,当即就决定要去应聘,这一做就是10年。

从普通店员到柜长到班长,再到店长、经理,这一路上也受过很多委屈、质疑和否定,但是凭着自己对这个行业发自内心的爱,王姐以店为家,勤勤恳恳、兢兢业业,终于打拼出属于自己的一份事业,并且实现了自己儿时的梦想。相信带着这份热爱和拼劲,王姐和晶晶洗化未来一定能继续为化妆品行业带去新的启发和风尚。

小敏看店:

在采访过程中,记者也发现了一些店铺里细节上的问题,应王姐不断寻求进步和完善的要求,在此简单列出,希望大家互相学习,共同进步。

1、门口斗柜里的促销品数量不够丰满,快要见底的产品堆头缺少促销氛围。

2、正门的黄金陈列面却有反季的护手霜之类的产品存在,挤压了应季防晒、脱毛等产品的空间。

3、通道上杂物过多,影响美观和通行。

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