一切都为顾客考虑,还怕没有业绩吗?

被美国前总统尼克松誉为“东方夏威夷”的厦门,素来就是一个浪漫之都,在这个美丽的城市里,一群从事美的行业人“巧遇”了。

姓名:陆金凤

昵称:小陆

职位:福建厦门巧遇金山店

出生年份:1985年

从事化妆品行业时间:13年

店铺介绍:

位于福建省厦门市的巧遇连锁是由杨隆波先生于2000年9月10号白手起家创立的,发展至今,目前厦门巧遇已有20家直营店,2家加盟店,其中市区店13家,乡镇店7家,成为厦门化妆品业内数一数二的“名门望族”。巧遇金山店位于厦门金山小区门口,属于典型的社区店,是前店后院的模式,店铺面积在85平方左右,单店年产值在300万左右,顾客群体大多数是附近的小区居民,附近的化妆品店铺也有近十几家。

在厦门清新凉爽的海风吹拂下,小美从下榻的酒店跟着提前得来的地址一路找过去,对于路痴来说,还是有点困难的。但是俗话说“路是长在嘴上的”,这一路问过去,只要是适龄女青年,都能立马遥指巧遇店的位置,这让小美“深感欣慰”啊~

终于在一路的摸索中来到了巧遇的门口,此时时间还尚早,店里的店员正在擦拭门口的音箱和特惠产品上的灰尘。因为今天刚好是母亲节,所以巧遇也为顾客准备了多重惊喜。不仅有店长小陆亲自绘制的pop,只要是母亲,进店即可免费获得母亲节特备面膜一份,还有更多护肤产品的免费体验。

早会上,小陆把店员昨天的业绩做了详细的分析,并提醒店员今天的业绩任务要尽力完成。自己负责的区域卫生一定要保证整洁无灰尘,点货时要注意试用装是否过期,变味,剩余量是否足够今天的使用等。

早会后,小陆便开始整理昨天她下班后店内的销售数据,会员资料。

忙碌中,店里进来了一位顾客想买祛痘的产品,因为她的下巴部分冒出很多痘痘。小陆迎上去仔细看过她的脸之后对她说:“美女,你这痘痘是封闭型的痘痘,擦这些祛痘产品用处不大,需要用粉刺针去根,然后由消炎药和芦荟胶修护下,这样才能根治的。”顾客听见她不仅不推荐自己买那些很贵的产品,反而真心为自己考虑帮自己找解决方法,就十分信任地把自己的脸交给了小陆,让她全权处理。在一切都处理完之后,美女顾客主动买了许多修复芦荟胶和镇静舒缓功效的面膜,还说以后会常来店里的。

一位年纪稍大的奶奶进店买了一款洗发水之后,小陆用适当提高的音量告诉奶奶,今天进店都会免费送母亲一款面霜,奶奶很高兴的拿着面霜说着谢谢。我问小陆不是免费送面膜的吗,怎么变成面霜了?小陆告诉我说:“我们定的是送面膜,但是我觉得大多数奶奶们都不用面膜,送她们用不上的东西没有意义,而且她们也不会高兴,所以我就临时决定送她们面霜。送东西不是纯粹为了送东西,而是要顾客体验咱们的产品,产生二次或者更多次的消费。”

吃过午饭,一位会员打电话说之前预约过的,马上过来做脸部护理,小陆立马从柜子里拿出客人之前寄存在这里的产品,再次清洗工具盛好清水做好准备等候顾客的到来。当那位预约的客人进店时,小陆满脸笑容的就过去与她拉起了家常,说说笑笑间完成了这次的脸部护理。

 聚焦店长

市场零聚离:都说做体验是实体店的最大优势,你是怎么看待的?

小陆:我们店做体验是有两个考虑点:1、能让顾客更好地感受到我们的产品效果和我们的服务质量,也能告诉一些顾客产品的正确使用方法;2、体验式销售能帮助我们更好地做好连带销售,提高客单价。

 市场零聚离:你认为在与员工的相处过程中最重要的是什么?

小陆:我觉得真诚的沟通最重要,我的性格就是很直爽的那种,我不喜欢绕弯子,有问题当面提,然后大家一起寻找解决的办法,店员有错误的时候我会单独找她,指出问题,让她自己意识到我觉得很重要。平时不上班的时候我还是非常随和的一个人,和店员像朋友一样相处着。

市场零聚离:从事这个行业之后到现在成为店长,你觉得自己最大的变化是?

小陆:首先我对自己更加关注了,因为这是个美的行业,我们不仅要美丽别人,也要美丽自己。其次我也由先前很内向的性格开始变得外向,人际关系也能处理的更好。

 市场零聚离:若是参加店长培训营,你最想听到怎么的课程?

 小陆:关于经营模式和人员管理方面的。

小美后记:在与厦门巧遇的高经理闲聊中发现,这位亲切的高姐口中总是不断地重复着一个词:感恩。在这个世界的眼里,每个人都是这样的渺小卑微,少了谁世界都能一切照旧地过下去,所以,怀着感恩的心,过好每一天,用心对待每一个生命中的过客或永久住民,世界就会像你想象中那样美好的。我想这也是每一个“巧遇人”一直践行着的原则吧!

本文版权归“聚美丽”所有
投稿、转载、合作等事宜请联系:news@jumeili.cn
未经许可转载此文,聚美丽保留追究相应责任的权利

你和1560位朋友浏览了这篇文章

相关新闻

返回首页